Logowanie

Dziennik Ustaw Poz. 1468 z 2013

Wyszukiwarka

Tytuł:

Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej

Status aktu prawnego:Obowiązujący
Data ogłoszenia:2013-12-06
Data wydania:2013-11-26
Data wejscia w życie:2013-12-21
Data obowiązywania:2013-12-21

Treść dokumentu: Dziennik Ustaw Poz. 1468 z 2013


DZIENNIK USTAW

RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ

Warszawa, dnia 6 grudnia 2013 r. Poz. 1468

Rozporządzenie Ministra Administracji iCyfryzacji

1) zdnia 26 listopada 2013r. wsprawie reklamacji usługi pocztowej Na podstawie art. 92 ust. 4 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) zarządza się, co następuje: §1. Rozporządzenie określa: 1) 2) 3) 4) szczegółowe warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, zwana dalej „reklamacją”; sposób wnoszenia reklamacji; terminy wnoszenia reklamacji; szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego.

§2.

1. Reklamację wnosi się wkażdej placówce pocztowej operatora pocztowego, zktórym nadawca zawarł umowę na świadczenie usługi pocztowej.

2. Reklamację wnosi się wpostaci: 1) 2) 3) pisemnej lub elektronicznej; ustnej do protokołu; innej niż wymienione w pkt 1 i 2, dopuszczonej przez operatora pocztowego, która ujawnia wolę reklamującego wsposób dostateczny.

3. Wniesienie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej jest możliwe, wprzypadku gdy nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego, inastępuje na adres elektroniczny wskazany przez operatora pocztowego na jego stronie internetowej podanej do publicznej wiadomości wjego placówce pocztowej.

4. Wniesienie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwania, o którym mowa w § 4 ust. 1, powiadomień, októrych mowa w§6 ust.3 i§7, oraz odpowiedzi na reklamację, októrej mowa w§10, lub informacji owyniku rozpatrzenia odwołania, októrej mowa w§12 ust.1, za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację.

1)

Minister Administracji iCyfryzacji kieruje działem administracji rządowej – łączność, na podstawie §1 ust.2 pkt3 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów zdnia 18 listopada 2011r. wsprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Administracji iCyfryzacji (Dz.U. Nr248, poz.1479).

Dziennik Ustaw §3.

1. Reklamacja zawiera: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) imię inazwisko nadawcy albo adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata, zwanego dalej ,,reklamującym”; przedmiot reklamacji; datę imiejsce nadania przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego; numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki pocztowej – wprzypadku przesyłki rejestrowanej albo przekazu pocztowego; uzasadnienie reklamacji; kwotę odszkodowania – wprzypadku gdy reklamujący żąda odszkodowania; podpis reklamującego – wprzypadku reklamacji wnoszonej wpostaci pisemnej; datę sporządzenia reklamacji; wykaz załączonych dokumentów.

2. Do reklamacji wnoszonej wpostaci innej niż za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć: 1) oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego albo oryginał pokwitowania nadania takiej przesyłki lub takiego przekazu, jeżeli taki dokument jest wydawany przez operatora pocztowego nadawcy – do wglądu; oświadczenie nadawcy ozrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – wprzypadku, októrym mowa wart.92 ust.1 pkt2 ustawy zdnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe, zwanej dalej ,,ustawą”; kopię protokołu sporządzonego przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości – wprzypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata – albo oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki rejestrowanej złożone przez przyjmującego tę przesyłkę bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki; opakowanie uszkodzonej przesyłki, jeżeli operator pocztowy tego zażąda; oświadczenie ostwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, zzachowaniem terminu, októrym mowa wart.87 ust.6 ustawy, wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania, októrych mowa wart.87 ust.6 ustawy; przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt; dokumenty potwierdzające nienależyte wykonanie usługi doręczenia przesyłek pocztowych, októrych mowa wart.89 ustawy – do wglądu. –2– Poz. 1468

2) 3) 4) 5) 6)

7) 8)

3. Do reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć kopie dokumentów, októrych mowa wust.2. Jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, operator pocztowy może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów.

4. Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, wkażdej chwili na jego wniosek. Wprzypadku braku wniosku operator pocztowy zwraca je najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego. §4.

1. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów, októrych mowa w§2 ust.4, §3 ust.1 pkt1–5, 7–9 oraz ust.2 i3, operator pocztowy, wprzypadku gdy uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa reklamującego do usunięcia braków wterminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania, wskazując zakres tego uzupełnienia. Wezwanie powinno zawierać pouczenie otym, że nieuzupełnienie braków wterminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

2. Terminu, októrym mowa wust.1, nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. §5. Operator pocztowy prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – wprzypadku odmowy uznania reklamacji wcałości lub wczęści.

Dziennik Ustaw –3– Poz. 1468

§6.

1. Reklamację ztytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powszechnej można zgłosić: 1) 2) ztytułu utraty przesyłki poleconej, paczki pocztowej lub przesyłki zzadeklarowaną wartością – po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki, zzastrzeżeniem art.91 ust.2 i3 ustawy; ztytułu ubytku zawartości lub uszkodzenia zawartości paczki pocztowej, przesyłki poleconej lub przesyłki zzadeklarowaną wartością: a) bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki uszkodzonej lub zubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół, októrym mowa w§3 ust.2 pkt3, b) po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie ostwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki albo został sporządzony protokół, októrym mowa w§3 ust.2 pkt3, c) wterminie, októrym mowa wart.87 ust.6 ustawy – wprzypadku uszkodzeń iubytków niedających się zauważyć zzewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu przesyłki; 3) 4) 5) z tytułu opóźnionego doręczenia przesyłki listowej rejestrowanej najszybszej kategorii – nie wcześniej niż w dniu następnym po upływie terminu, októrym mowa wart.88 ust.3 ustawy; ztytułu niewykonania usługi powszechnej wzakresie przesyłki rejestrowanej, októrym mowa wart.91 ust.2 ustawy – po upływie 14 dni roboczych od dnia nadania tej przesyłki; ztytułu nienależytego wykonania usługi doręczenia przesyłek rejestrowanych, októrych mowa wart.89 ustawy – po otrzymaniu dokumentów potwierdzających odbiór przesyłki rejestrowanej lub przesyłek zwróconych, wobec których zgłoszono nieprawidłowości.

2. Reklamację ztytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi niebędącej usługą powszechną można wnieść: 1) 2) 3) ztytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niebędącej przesyłką zkorespondencją lub przesyłki pocztowej zzadeklarowaną wartością – wterminie, októrym mowa wust. 1 pkt2; ztytułu utraty przesyłki pocztowej – wdniu następnym po upływie terminu, wjakim uważa się niedoręczoną przesyłkę za utraconą, określonego przez operatora pocztowego wregulaminie świadczenia usług pocztowych; z tytułu opóźnienia wdoręczeniu przesyłki pocztowej wstosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został określony przez operatora pocztowego wregulaminie świadczenia usług pocztowych – po upływie tego terminu; ztytułu niedoręczenia kwoty pieniężnej określonej wprzekazie pocztowym wterminie określonym przez operatora pocztowego wregulaminie świadczenia usług pocztowych – po upływie tego terminu.

4)

3. Reklamację ztytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej wniesioną po upływie terminów, októrych mowa wart.87 ust.6 iart.92 ust.3 ustawy, pozostawia się bez rozpoznania, oczym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego. §7. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, oczym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go omożliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. §8.

1. Placówka pocztowa operatora pocztowego przyjmująca reklamację potwierdza przyjęcie reklamacji wraz zzałączonymi dokumentami, wtym poprzez naniesienie stosownej informacji na dowodzie potwierdzającym nadanie przesyłki lub przekazu pocztowego. Przepis ten stosuje się odpowiednio wprzypadku, októrym mowa w§3 ust.3.

2. Wprzypadku wniesienia reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej operator pocztowy niezwłocznie przesyła drogą elektroniczną potwierdzenie jej przyjęcia. §9.

1. Operator pocztowy rozpatruje reklamację niezwłocznie iudziela odpowiedzi na reklamację wterminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli operator pocztowy wtym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację. §10.

1. Odpowiedź na reklamację zawiera: 1) 2) nazwę operatora pocztowego, awprzypadku wyznaczenia przez operatora jednostki właściwej dla rozpatrywania reklamacji – nazwę tej jednostki; powołanie podstawy prawnej;

Dziennik Ustaw 3) 4) 5) 6) –4– Poz. 1468

rozstrzygnięcie ouznaniu lub odmowie uznania reklamacji wcałości lub wczęści; wprzypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację osposobie iterminie jego wypłaty, nie dłuższym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji; imię, nazwisko istanowisko służbowe pracownika operatora pocztowego, upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację; pouczenie oprawie do odwołania się oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, awprzypadku usług pocztowych niebędących powszechnymi – informację omożliwości wcześniejszego, tj. przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej, dochodzenia roszczeń określonych wustawie wpostępowaniu: a) sądowym albo b) mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, albo c) przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

2. Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:

1) 2)

uzasadnienie faktyczne iprawne – wprzypadku odmowy uznania reklamacji wcałości lub wczęści; informację ozatrzymaniu przesyłki pocztowej, gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez operatora pocztowego wprzypadkach określonych wart.36 ust.2 ustawy.

§11.

1. Wprzypadku odmowy uznania reklamacji wcałości lub wczęści reklamujący może wnieść odwołanie wterminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.

2. Wprzypadku złożenia odwołania od rozstrzygnięcia wsprawie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu pozostawia się je bez rozpoznania, oczym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego. § 12.

1. Operator pocztowy rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania wterminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. Przepisy §2 ust.4, §9 ust.2 oraz §10 ust.1 pkt1–5 iust.2 pkt1 stosuje się odpowiednio.

2. Informacja owyniku rozpatrzenia odwołania powinna zawierać pouczenie owyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego ioprawie do dochodzenia roszczeń określonych wustawie wpostępowaniu: 1) 2) 3) sądowym albo mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, albo przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

§13. Wezwania, októrych mowa w§4 ust.1, odpowiedź na reklamację, októrej mowa w§10, lub informację owyniku rozpatrzenia odwołania, októrej mowa w§12 ust.1, atakże powiadomienia, októrych mowa w§6 ust.3 i§7, przesyła się przesyłką poleconą, z wyłączeniem przypadków, gdy reklamacja została wniesiona za pomocą środków komunikacji elektronicznej. §14. Nieudzielenie przez operatora pocztowego odpowiedzi na reklamację wterminie, októrym mowa w§9 ust.1, lub na odwołanie od reklamacji wterminie, októrym mowa w§12 ust.1, skutkuje uznaniem reklamacji. §15. Postępowania reklamacyjne niezakończone przed dniem wejścia wżycie rozporządzenia rozpatruje się na dotychczasowych zasadach. §16. Rozporządzenie wchodzi wżycie po upływie 14 dni od dnia ogłoszenia.2) Minister Administracji iCyfryzacji: M. Boni

2)

Niniejsze rozporządzenie było poprzedzone rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej wzakresie przesyłki rejestrowanej iprzekazu pocztowego (Dz.U. Nr183, poz.1795 oraz z 2005 r. Nr 68, poz. 595), które na mocy art.190 ust.1 ustawy zdnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe (Dz.U. poz.1529) traci moc zdniem wejścia wżycie niniejszego rozporządzenia.

pobierz plik

Dziennik Ustaw Poz. 1468 z 2013 - pozostałe dokumenty:

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1742 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Rolnictwa i Rozwoju Wsi z dnia 18 grudnia 2013 r. w sprawie wymagań dotyczących sprawności technicznej sprzętu przeznaczonego do stosowania środków ochrony roślin

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1741 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 24 grudnia 2013 r. w sprawie szczegółowych warunków realizacji rządowego programu wspierania osób uprawnionych do świadczenia pielęgnacyjnego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1740 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 16 grudnia 2013 r. w sprawie wysokości wynagrodzenia członków i personelu pomocniczego komisji regulacyjnych działających na podstawie ustaw o stosunku Państwa do kościołów oraz związków wyznaniowych w roku 2014

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1739 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych z dnia 16 grudnia 2013 r. w sprawie dokumentowania działalności gospodarczej w zakresie usług ochrony osób i mienia

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1738 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Rozwoju z dnia 30 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie nadania statutu Transportowemu Dozorowi Technicznemu

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1737 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Rolnictwa i Rozwoju Wsi z dnia 17 grudnia 2013 r. w sprawie przeprowadzania ochronnych szczepień lisów wolno żyjących przeciwko wściekliźnie

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1736 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 31 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie wieloletniej prognozy finansowej jednostki samorządu terytorialnego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1735 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 23 grudnia 2013 r. w sprawie kwot wartości zamówień oraz konkursów, od których jest uzależniony obowiązek przekazywania ogłoszeń Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1734 z 20132013-12-31

    Ustawa z dnia 22 listopada 2013 r. o zmianie ustawy o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1733 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie szczegółowych zasad użycia oddziałów i pododdziałów Sił Zbrojnych Rzeczypospolitej Polskiej w czasie stanu wyjątkowego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1732 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 17 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie szczegółowych zasad zatrudniania pracowników w jednostkach wojskowych przewidzianych do użycia lub pobytu poza granicami państwa

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1731 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 16 grudnia 2013 r. w sprawie wykonywania przez operatorów pocztowych zadań na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa i bezpieczeństwa i porządku publicznego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1730 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie stanowisk służbowych w Centralnym Biurze Antykorupcyjnym oraz wymagań w zakresie wykształcenia i kwalifikacji zawodowych, jakie powinni spełniać funkcjonariusze na poszczególnych stanowiskach służbowych

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1729 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie nadania statutu Generalnej Dyrekcji Ochrony Środowiska

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1728 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 27 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie udzielania wsparcia nowej inwestycji z Funduszu Strefowego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1727 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 27 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie pomocy publicznej udzielanej przedsiębiorcom działającym na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej na terenach specjalnych stref ekonomicznych

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1726 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Rozwoju z dnia 30 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie szczegółowych wymagań, jakie powinien spełnić podmiot wnioskujący o wyznaczenie go jako jednostkę uprawnioną, sposobu i trybu przeprowadzania kontroli oraz wzoru sprawozdania oceniającego

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1725 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Rozwoju z dnia 30 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie dopuszczenia jednostkowego pojazdu

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1724 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie wprowadzenia programu zwalczania gąbczastej encefalopatii bydła na 2014 r.

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1723 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych z dnia 24 grudnia 2013 r. w sprawie Systemu Wspomagania Decyzji Państwowej Straży Pożarnej

  • Dziennik Ustaw Nr 0, poz. 1722 z 20132013-12-31

    Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień

porady prawne online

Informujemy, iż zgodnie z przepisem art. 25 ust. 1 pkt. 1 lit. b ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity: Dz. U. 2006 r. Nr 90 poz. 631), dalsze rozpowszechnianie artykułów i porad prawnych publikowanych w niniejszym serwisie jest zabronione.